Σε λειτουργία τέθηκε ο δεύτερος κύκλος της ηλεκτρονικής αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών, δίνοντας στους πολίτες τη δυνατότητα να εκφράσουν τη γνώμη τους για την ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνουν από το κράτος και τους δημόσιους φορείς.
Η πρωτοβουλία εντάσσεται στη συνολική προσπάθεια εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης και αποσκοπεί στη συγκέντρωση χρήσιμων στοιχείων σχετικά με την αποτελεσματικότητα, την ταχύτητα εξυπηρέτησης και την καθημερινή εμπειρία των πολιτών κατά την επαφή τους με τις κρατικές υπηρεσίες.
Μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής πλατφόρμας, οι συμμετέχοντες μπορούν να αξιολογήσουν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, από διοικητικές διαδικασίες και ψηφιακές εφαρμογές έως υπηρεσίες που παρέχονται από οργανισμούς της κεντρικής διοίκησης και της τοπικής αυτοδιοίκησης. Οι απαντήσεις καταγράφονται ανώνυμα και αξιοποιούνται για τη διαμόρφωση ενός συνολικού δείκτη ικανοποίησης των πολιτών.
Σύμφωνα με το Υπουργείο Εσωτερικών, τα αποτελέσματα του πρώτου κύκλου αξιολόγησης ανέδειξαν τόσο θετικά παραδείγματα αποτελεσματικής λειτουργίας όσο και τομείς όπου απαιτούνται παρεμβάσεις και βελτιώσεις. Η νέα διαδικασία επιδιώκει να αποτυπώσει εάν οι αλλαγές που υλοποιήθηκαν το προηγούμενο διάστημα έχουν οδηγήσει σε καλύτερη εξυπηρέτηση και μεγαλύτερη αποδοτικότητα.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στις ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου, οι οποίες τα τελευταία χρόνια έχουν αποκτήσει κεντρικό ρόλο στην καθημερινότητα των πολιτών. Η αξιολόγηση αναμένεται να προσφέρει πολύτιμα δεδομένα για την περαιτέρω αναβάθμιση των ηλεκτρονικών συναλλαγών και τη μείωση της γραφειοκρατίας.
Κυβερνητικά στελέχη τονίζουν ότι η ενεργός συμμετοχή των πολιτών αποτελεί βασική προϋπόθεση για τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους, καθώς οι παρατηρήσεις και οι προτάσεις που καταγράφονται μπορούν να συμβάλουν στον εντοπισμό προβλημάτων που δεν είναι πάντα εμφανή σε διοικητικό επίπεδο.
Η πλατφόρμα θα παραμείνει διαθέσιμη για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, ώστε να συγκεντρωθεί αντιπροσωπευτικό δείγμα αξιολογήσεων από πολίτες σε όλη τη χώρα. Τα τελικά αποτελέσματα αναμένεται να παρουσιαστούν μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας και να αποτελέσουν εργαλείο σχεδιασμού για τις επόμενες παρεμβάσεις στη δημόσια διοίκηση.
